あまりの感覚の違いに驚いた

数日前。

一定のペースで通っているアニマルカフェにてイベントが開催。
カフェ内に隠してあるアイテムを見つけてそれを報告すればちょっとしたサービスを受けられる券がもらえるというもので、
イベント目的でカフェに行きました。

アニマルカフェに着いたのは12時。
受付を済ませてすぐにそのイベントがやっているか店内を見まわして確認。
そしたらどうにもそのイベントの準備が整ってない感じに見えたので、スタッフAさんに聞きました。
インスタの投稿にあった「イベント開催」の画像を見せながら、
「イベントをやっていますか？」
と。

するとそのスタッフAさん。
「これから準備します」
とのこと。

これを聞いた俺は正直「う～ん･･･」と思いました。
というのもこの時点で店がオープンしてから1時間が経過しています。
その上、前日の時点で「〇日と〇日にイベントをします！」と告知しているのですから、本来なら開店したときには準備が終わってなきゃいけないと思うのですよ。

しかしまぁ、長年通ってこのアニマルカフェも人手不足とかで苦労しているのは知っています。
また何かしらトラブルが起きて準備が整わないって事があることも分かっています。
だから何も言わず「そうですか」って言って、後はおとなしく待つことにしました。
この後、スタッフAさんはすぐにイベントの準備に取りかかってくれるだろうと思って。

しかし･･･。
それから20分経ってもスタッフさんから、「イベントの準備が終わりました」とかの案内はなし。
なにかしらはやっているようなのですが、それがイベントの準備なのかどうかは俺には分からず待ち続けるしかありませんでした。

で、ですよ。
そうこうしているうちに別なスタッフさんがやってきて、スタッフAさんがカフェから退出。
少し「ん？」と思ったものの、まぁイベントの準備で必要なものを取りにいった可能性もあります。
だからひたすら何も言わず待ち続けました。

入店しスタッフAさんにイベントの件を確認してから50分後。
ここまで来ると、「あ、ひょっとしてもう準備はすんでいるのかもしれない」と俺は考えました。
スタッフAさんは何も言ってこなかったけど、すでにアイテムを隠し終えていて準備は完了していると。
さすがに50分もあれば準備ができていないなんてことはありえないと思ったのです（笑。

なのでカフェ内をウロウロと探したのですが･･･どうにも俺が入店したときの状態と変わってない模様。
このとき、カフェ内にはスタッフさんは1人もいなくて無人の状態。
スタッフAさんは出て行ったきり。
ものすごいイヤな予感がしてきました。

そしてその後。
イベントが開催されないまま俺の利用時間が終了（苦笑。
スタッフさんたちも戻ってこないため確認も出来ず。
仕方なくカフェを後にしました。

と、そんな事がありこの時はとんでもないショックを受けました。
「こんな対応されることあるの？」とかなり動揺したのです。
なので本来ならスタッフさんたちを呼び出して確認するべきだったのかもしれません。

しかし･･･。
このときカフェにはもう一組の60代ぐらいのご夫婦がいたのですね。
その方たちもイベントの事に言及していたのですが、「まぁいいか」って感じで俺より先に帰っていったのですよ。
それを見たら俺も、「まぁそこまで執着するのもアレか･･･」って感じで少し冷静になったのです。
この方々がいなかったらキレていた可能性も充分にありました（笑。

また今後の付き合いも考えるとここは黙って退店した方が良いとも考えたのです。
指摘みたいなものをしたらスタッフさんたちは確実に気を害すでしょうし。
こちらに一切非がないにしても（苦笑。

で、実は数カ月前にも「イベント開催日なのに準備がされていない」というのが一度ありました。
そのとき俺はそのときに居たスタッフさんに今回と同じように確認したんですね。
その結果、20分ぐらいで準備してくれて、「準備できました」って声をかけてくれて事なきを得ました。

とまぁそんなことがあったからこそ今回のスタッフAさんの対応が非常に残念に感じました。
客からハッキリと聞かれているのに、それに対して最優先で対応しないというのが俺からするとありえない感覚なんですよね。

むろん、このときに他にどうしても対応しなきゃいけないお客さんや他の事があったのならそれはそれで仕方ないと思います。
でもそれなら、「すみません、ちょっと立て込んでまして･･･」とか一言いってくれればいいと思うのですが、それもなし。
たぶん、俺が想像するにそのスタッフAさんからするとイベントの事は「どうでもいい」って感じだったのかなと。
もしくは他の事で頭から完全に抜けていたのかもしれません。
この点については俺もよくある事なので、そういう部分は仕方ないと分かりますが（苦笑。

と、長年通っているアニマルカフェでそんな残念な対応をされ、また一つ人を信じる気持ちを失いました（笑。
ちなみにこの事についてはスタッフAさんに指摘するつもりはありません。
たぶんこういう対応をしているといつか何かしらの件でやらかすでしょうし。
そういうのが重なっていずれ退職すると思うのでこのまま黙っています。
人って腹が立つ対応をされてもこういう風に何も言わないことがあるのだと一つ学びました。
ま、俺も正社員時代には能力の低さから似たようなことをやらかしていたという実感があります。
多くのお客様は我慢してくれていたのでしょうね。
今さらながら申し訳ないかぎりです。