きょうはこちらのニュースを。
黒沢年雄、パン店の店員の対応にイラッ！「とても嫌な気持ち」「そのスタッフに教育したい」
率直に言えば「気持ちは分かります」です。
クラブまで戻り駐車場のスタンプを押すのが面倒なので、パン屋さんでお願いした。
普段からパン屋で買い物をしているということもあり、「これぐらいいいだろ」と考えたのは理解できます。
俺も同じ立場ならこういう風に考えることもあるかもしれません。
というのも、こういう時って遠い場所まで戻るのダルいじゃないですか。
スタンプを押すのを忘れた自分が悪いとはいえ･･･。
なのでそのパン屋で何とか済みそうならこうやってお願いしたくなる気持ちは分かるのです。
しかしまぁ･･･。
断られたなら諦めるしかありません。
「パンの購入金額が足りないから押せない」と店員さんは明確なルールに則っているので。
ただこれも黒沢さんが今まで何十回もこのパン屋で買っていたら、そりゃムッとする気持ちも分かります。
常連風を吹かしているわけではないけど、やはりそれなりの回数行って買っていたら･･･。
これは人間の心理的なものとしては仕方ないかなと俺は思います。
「はじめて来た」とかだったら「なに言ってんだオメｰ」ですが（笑。
それとこれまでにも何回か来ていて常連だと分かっているなら、「今回限りですよ」とかでスタンプをポンと押してくれてもいいような気がしないでもないです。
店員さんと顔見知りと言えるぐらいまで親しかったら、そこは察して融通を利かせてくれてもいいんじゃないかと思うのは仕方のないことかなと思いました。
でもですねぇ･･･。
この件について寄せられていたコメントで、
「1回こういうのをやってしまうと、それ以降当たり前に頼んでくるお客さんがいる」
というのがありました。
次に頼まれたときに断ったとしても、「この前はやってくれた」になるし、他の店員が対応した場合は、
「あの人はやってくれた」とかになると。
こういう風になると店の中でルールの混乱が起きるためよろしくないのですよね。
で、俺も接客業をしていたときに苦い経験があります。
「今回限りですよ」と言って融通を利かせた後も、また「これお願い」みたいに頼まれたことがあり、そういうときは心が折られるというか裏切られた気持ちになりました。
純粋にその人を信じて融通を利かせたのに、その後も何食わぬ顔でイレギュラーなことをこっちにやらせようとする。
それに対し、「いや、あの、前回限りってことで･･･」って説明をしたりなんかすると、
「この前できたんだからいいだろ」みたいな感じであっさりあしらわれる。
このときにこちらが味わう空しさといったら･･･。
で、他にも店員がいる場合やそこから、あいつはやってくれた」とかで揉める原因になったりもします。
良かれと思って融通を利かせたことが後の火種になり大目玉をくらう･･･。
こんな経験を何度か味わった店員がどうなるかと言えば、そりゃ簡単です。
ルール厳守の姿勢で接客するようになります。
お客様を信じて裏切られ、そこから更に上から説教されたりして痛い目をみようもんなら･･･。
バカバカしくてやってられません。
俺はこういった経緯で心を閉ざし融通がきかない店員になりました（笑。
なのでまぁねぇ･･･。
この件に関してお客側として黒沢さんの気持ちも分かるけど、相手の店員側の気持ちも分かるのでこれは仕方ないように思いました。
まぁ本当に色々なお客さんがいるのですよ。
「今回限り」を守ってくれるお客さんがほとんどでしたが、なかにはその事を感謝もせずに当たり前とかましてくるような輩もいるのです。
こういうのを相手にしていたら、店員の心なんて荒んでいきますわ。
というわけで、それで黒沢さんが不快な想いをしたというのであれば今後はパン屋に行かなければいいかと。
「融通を利かせてくれないなんてひどい！」と憤るのも自由です。
でもそれはあくまでも自分の中だけに留めておくべきでしょうね。
こういう風にネットで言ってしまうと炎上するので。
俺もほぼ50歳になったから黒沢さんの気持ちが分かるだけで、若い頃だったらこんなことを言う黒沢さんにブチギレていたかもしれません（笑。
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