数日前に見たこちらのニュース。
セブンイレブン／加盟店利益が2年連続減少、ワンオペモデルで人件費抑制へ
20代のころに夜勤の10時間ワンオペバイトを5年やっていた俺がこのことについて触れさせていただきます（笑。
まぁこのワンオペを導入しようとしている動き。
SNSでの世間の反応を見る限りではだいぶ否定的なものが多かったですね。
やはりワンオペを経験したことのある人間からすれば、あの辛さはよく分かっていると思います。
お客さんの来客数やタイミング、問い合わせなどの状況によってはキツいし詰むから精神的な負担がとんでもありません。
だから否定的な意見が多くなるのは当然かなと。
ま、そもそも日勤・夕勤・夜勤のどこでワンオペを取り入れようとしているのかは分からないので、現時点ではなんとも言えない部分もあります。
まぁ店によってはめちゃくちゃ暇な時間というのもあるとは思います。
俺がコンビニで働いていた当時でも、夜中に限らず午後とかにめちゃくちゃ暇になる時間があったりもしました。
しかし･･･
今のコンビニは昔よりも業務内容が格段に増えていそうですから、そういうお客さんが来ない時間帯があってもそれだけで簡単にワンオペに切り替えられるようなものではないような気がします。
お客さんが来ないにしろ、やることは山のようにあるはず。
来客数のデータだけで見れば「たいして来てないから〇〇の作業ができる」とか経営者や店長などの上の人間は考えるかもしれませんが、実際の現場はそうじゃないことも多々あります。
ワンオペ中っていうのは、店内に一人のお客さんがいるだけでそっちに気を取られますからね。
いつレジにやってくるかを見ながら作業するというのは効率も格段に落ちます。
集中して作業ができなくなるというのはがワンオペの弊害。
こういうので精神がガンガン削られます。
現在の俺の体たらくを見ていたら信じられないかもしれませんが、無能の俺でも5年はやっていました。
それをやれていた理由としては若かったことや「働くのが当たり前」という思考だったからでしょう。
今なら「えっ？」と感じるようなワンオペのシステムにも疑問を持ちませんでした（笑。
「そういうもの」だと受け止めていましたからね。
で、実際のところ。
俺が記憶している限りでは今から四半世紀前（25年）ぐらいのコンビニなら、ワンオペも出来なくはなかったというか何とかできるものだった思います。
全国チェーンで合理的な手段というか、ほとんどの人が出来る効率的なマニュアルが組まれていたわけです。
なので俺のような無能でも10時間のワンオペ夜勤をトラブルなくこなせていたわけですよ。
これは説得力がありますよね（笑。
しかし･･･。
これまでにも書いたことがありますが、ある時期から扱うサービスが増えてそれの対応が俺には難しくなりワンオペ夜勤から手を引きました。
自分が分からないサービスがやってきたときに他の人に聞けないというのはかなりの恐怖。
「ワンオペでは無理だ」となったから退職を選んだのです。
と、それがいまからもう20年以上前の話。
あれから更に扱うものを増やした各種サービスや、カフェやベーカリーを充実させようとしているところなんかをみると、ますます厳しくなっているんじゃないかと。
まぁ俺のような人間が10年のバイト経験があっても、いまのコンビニだとまるで役に立たないように思います。
と、そんな中々に働くのが大変そうなコンビニで、「今後はワンオペも取り入れていく」なんてなったらねぇ･･･。
バイトやパートで働こうとする人はますます減るような気がします。
ただでさえコンビニは20年ほど前と違ってバイト募集しても集まらなくなっているのに。
ただまぁ、昨今は人件費も昔に比べたら上がっていますから、二人でやるところを一人で済めば経営する側としては助かるのは事実。
俺が夜勤で働いていたコンビニもこの人件費の問題でワンオペにさぜるを得ない事情がありました。
でもまぁ今そのワンオペを実際に取り入れようとしたらなにかとトラブルに繋がるような要因が多すぎる気がします。
もしワンオペを取り入れるなら、「その時間帯は各種サービスの受付不可」とかぐらいやらないと厳しいでしょうね。
昔、俺が働いていたころのようにレジ打ち、商品補充、掃除などの簡単な業務だけにする。
これならワンオペでも出来なくはないような気がします。
24時間、多様なサービスの受付が可能という時代は終わりにして、思い切ってそういうシステムに切り替えていく必要があるのかなと。
元コンビニ店員の俺はそんなことを強く思いました。
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